Σωτήρης Γουγούσης: Πάνω από το 80% της παραγωγής μας προέρχεται από φυσικά δίκτυα

Συνέντευξη του Σωτήρη Γουγούση, Διευθυντή Πωλήσεων Generali Hellas, στην “Ασφαλιστική Αγορά”

1. Κύριε Γουγούση, είστε στην Generali Hellas περισσότερα από 7 χρόνια, ως Account Manager αρχικά, και ως Δ/ντής του Ανεξάρτητου Δικτύου Πωλήσεων στη συνέχεια. Με τι σας έχει “οπλίσει” αυτή η εμπειρία; Ποια ήταν η σημαντικότερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε και τι κρατάτε ως πολύτιμη παρακαταθήκη για την άσκηση των τωρινών σας καθηκόντων;

Η διαδρομή μου στην Generali Hellas με έχει εξοπλίσει με όσα θεωρώ πιο πολύτιμα στη σημερινή μου αποστολή: γνώση της αγοράς, αντίληψη της κουλτούρας των συνεργατών μας και μια απόλυτη κατανόηση της σημασίας της καθημερινής επαφής με τον πελάτη.

Κατά το διάστημα αυτής της πορείας μου δόθηκε η ευκαιρία να είμαι δίπλα σε εκατοντάδες συνεργάτες, να ακούσω τις ανάγκες τους, να ζήσω από κοντά τις προκλήσεις τους και να χτίσουμε σχέσεις αμοιβαίας εμπιστοσύνης. Ήταν ένα «σχολείο», όχι μόνο σε επίπεδο τεχνικής κατάρτισης, αλλά κυρίως ηγεσίας και συνεργασίας.

Η μεγαλύτερη πρόκληση; Η διαχείριση της μετάβασης και ενσωμάτωσης της πρώην AXA, σε συνεργασία με τα φυσικά δίκτυα. Ήταν μια σύνθετη διαδικασία, που απαιτούσε ευθυγράμμιση, σαφή επικοινωνία και καθημερινή υποστήριξη. Το θετικό αποτέλεσμα αυτής της μετάβασης είναι και η πιο ισχυρή παρακαταθήκη: ότι μπορούμε να υλοποιούμε στρατηγικές αλλαγές με σεβασμό, διαφάνεια και σύμπνοια.

2. Στην αγορά λέγεται ότι είναι “δύσκολη καρέκλα” αυτή του Γενικού Διευθυντή Πωλήσεων στην Generali Hellas. Το συμμερίζεστε; Τι διαφορετικό/περισσότερο θα διεκδικήσετε στη συνεργασία σας με τα φυσικά δίκτυα πρόσκτησης εργασιών της Εταιρείας;

Δεν θα διαφωνήσω με το ότι είναι μια απαιτητική θέση. Ωστόσο, όταν έχεις, την ευθύνη των πωλήσεων σε έναν οργανισμό με το μέγεθος, τη δυναμική και το αποτύπωμα της Generali, οι προκλήσεις είναι δεδομένες. Όμως για μένα, πρόκληση σημαίνει ευκαιρία και καθώς πιστεύω ότι πρόκειται για έναν ουσιαστικό ρόλο ευθύνης, με κινητοποιεί ιδιαίτερα η δυνατότητα που μου δίνεται να συνεισφέρω στη στρατηγική εξέλιξη της εμπορικής μας δυναμικής.

Στο πεδίο της συνεργασίας με τα φυσικά δίκτυα, το ζητούμενο δεν είναι να κάνουμε «κάτι παραπάνω» απλώς για να διαφοροποιηθούμε, αλλά να οικοδομήσουμε πάνω σε ό,τι ήδη έχουμε πετύχει. Στόχος μας είναι να ενισχύσουμε περαιτέρω τη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε δομήσει επί σειρά ετών με τους συνεργάτες μας, να ορίσουμε μαζί ξεκάθαρους κοινούς στόχους, να εστιάσουμε στην εμπειρία του πελάτη και με θάρρος να εμβαθύνουμε και να ενσωματώσουμε στην λειτουργία μας την καινοτομία.

Θα επιμείνω στην απλότητα, στη διαφάνεια, και στη συνεχή βελτίωση, όχι μόνο σε επίπεδο εργαλείων, αλλά και ευρύτερης νοοτροπίας. Γιατί στο τέλος της ημέρας, η πραγματική υπεραξία ενός φυσικού δικτύου είναι οι άνθρωποί του. Και αυτούς θέλουμε να στηρίξουμε, να εκπαιδεύσουμε και να εξελιχθούμε μαζί.

Παραγωγικά μεγέθη – Συνεργασία/σχέσεις με Δίκτυα ασφαλιστικών διαμεσολαβητών

1. Μετά από την ιδιαίτερα παραγωγική διετία 2022 – 2023, που είχε επιτευχθεί αύξηση 25% –και μάλιστα εν μέσω της διαδικασίας συγχώνευσης με την ΑΧΑ–, πώς “έκλεισε” η παραγωγή ασφαλίστρων του 2024; Ποιοι κλάδοι ή προϊόντα “κινήθηκαν” περισσότερο και πού το αποδίδετε;

Το 2024 ήταν μια χρονιά σταθερής, υγιούς ανάπτυξης, +8,5% στα ασφάλιστρα, και συνολικά πάνω από 550 εκατομμύρια ευρώ. Πετύχαμε τον στόχο μας, παράλληλα με την επιτυχημένη ολοκλήρωση του integration της πρώην ΑΧΑ.

Η ανάπτυξη, επομένως, ήταν οριζόντια και πολυδιάστατη: ισχυρή παρουσία και δυναμική άνοδος σε Health και Motor, καθώς και σε SMEσ και Group Life. Στις επιχειρηματικές λύσεις ειδικά, βλέπουμε ότι οι επιχειρήσεις πλέον αναζητούν την ασφάλιση όχι απλώς ως υποχρέωση, αλλά ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Και είμαστε εκεί για να τους προσφέρουμε λύσεις που κάνουν τη διαφορά.

Σε αυτή την αναπτυξιακή τροχιά ο ρόλος των φυσικών δικτύων ήταν πάντοτε -και παραμένει- κομβικός. Οι διαμεσολαβητές μας γνωρίζουν τις ανάγκες του πελάτη, χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης και τον καθοδηγούν με υπευθυνότητα. Αυτό είναι το συγκριτικό μας πλεονέκτημα.

2. Έχοντας πλέον τη συνολική εικόνα των πωλήσεων, πείτε μας ποια είναι η συμβολή καθενός από τα συνεργαζόμενα δίκτυα πωλήσεων στο παραπάνω παραγωγικό αποτέλεσμα.

Τα νούμερα δείχνουν ξεκάθαρα τη σημασία του πολυκαναλικού μας μοντέλου και μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι το αποτέλεσμα είναι προϊόν της συντονισμένης προσπάθειας όλων των δικτύων μας, καθένα με τον δικό του διακριτό ρόλο αλλά με κοινό προσανατολισμό: την ποιοτική ανάπτυξη.

Το ανεξάρτητο δίκτυο διαμεσολάβησης, που αποτελεί και τον κορμό της παραγωγής μας, συνέβαλε με περίπου 70% του συνολικού όγκου εργασιών. Πρόκειται για συνεργάτες που μας επιλέγουν σταθερά, δείχνοντας εμπιστοσύνη στο brand, στα προϊόντα μας και κυρίως στην καθημερινή μας υποστήριξη. Η ευελιξία τους, η εγγύτητα με τον πελάτη και η εμπειρία τους στην τοπική αγορά είναι καταλυτικά στοιχεία της εμπορικής μας δυναμικής.

Το υβριδικό μας δίκτυο, με μερίδιο περίπου 10%, διατηρεί σταθερή πορεία και παίζει κομβικό ρόλο, κυρίως στην υλοποίηση των στρατηγικών μας προγραμμάτων και στην ενίσχυση της παρουσίας μας σε κρίσιμες γεωγραφικές περιοχές. Η αφοσίωση και η βαθιά εξοικείωση των συνεργατών αυτού του δικτύου με τα εργαλεία και τη φιλοσοφία της Generali το καθιστούν πολύτιμο πυλώνα σταθερότητας και ανάπτυξης. Μας βοηθούν να δοκιμάζουμε νέες προσεγγίσεις, να μετράμε τη δυναμική της ψηφιακής εμπειρίας και να αντλούμε πολύτιμα insights για τις συνήθειες των πελατών.

Τέλος, η συνεργασία μας με την Alpha Bank, που καλύπτει περίπου 15% της παραγωγής, συνέχισε και το 2024 να παρουσιάζει αυξητική τάση, καθώς αξιοποιεί την ευρεία πελατειακή βάση και το δίκτυο καταστημάτων της Τράπεζας.

Αν κοιτάξει κανείς τη συνολική εικόνα, πάνω από το 80% της παραγωγής μας προέρχεται από φυσικά δίκτυα. Αυτό είναι για εμάς σαφής ένδειξη ότι η ανθρώπινη σχέση παραμένει κρίσιμος παράγοντας επιλογής για τον πελάτη — και ταυτόχρονα επιβεβαίωση της στρατηγικής μας δέσμευσης να στηρίζουμε ενεργά το δίκτυο διαμεσολάβησης, ως βασικό μας συνεργάτη.

Όμως η συμβολή δεν είναι μόνο ποσοτική. Είναι και ποιοτική: είναι η αλληλεπίδραση, η ανταλλαγή ιδεών, η προσήλωση στην εξυπηρέτηση, η προσαρμοστικότητα στις αλλαγές. Αυτό είναι το DNA της συνεργασίας μας και αυτό μας επιτρέπει να εξελισσόμαστε μαζί.

3. Από τη συνεργασία με την Alpha Bank πώς αξιολογείτε τη ροή εργασιών; Ποια προϊόντα θα λέγατε ότι κινούνται περισσότερο από το συγκεκριμένο κανάλι;

Η συνεργασία μας με την Alpha Bank είναι στρατηγική και εξελίσσεται συνεχώς. Το δίκτυο καταστημάτων της Τράπεζας και η διευρυμένη πελατειακή της βάση μάς δίνουν τη δυνατότητα να φτάνουμε σε ένα ευρύ και διαφοροποιημένο κοινό, καλύπτοντας γεωγραφικά και δημογραφικά μεγάλο φάσμα της αγοράς, από νεότερους δανειολήπτες και οικογένειες, έως επιχειρηματίες και πελάτες private banking.

Η προσέγγισή μας βασίζεται στη δημιουργία στοχευμένων, διακριτών γραμμών προϊόντων, σχεδιασμένων για το τραπεζικό κανάλι, που ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες ανάγκες και στιγμές της ζωής του πελάτη. Ξεχωρίζουν ιδιαίτερα τα προϊόντα κατοικίας, υγείας και λύσεις προστασίας από κλοπή καρτών, που βρίσκουν πρόσφορο έδαφος σε ένα κοινό πιο εξοικειωμένο με τον χρηματοοικονομικό σχεδιασμό.

Επιπλέον, αξιοποιούμε τις ευκαιρίες για cross-selling, με πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα την ασφάλιση που συνοδεύει την έκδοση στεγαστικού δανείου. Το σημαντικότερο όμως είναι πως η συνεργασία αυτή εξελίσσεται σε ένα πιο συστηματικό, data-driven μοντέλο. Μπροστά μας βλέπουμε ακόμα μεγαλύτερη δυναμική και είμαστε έτοιμοι να τη μετατρέψουμε σε αξία, -για τους πελάτες, την Τράπεζα και φυσικά την Generali.

4. Από τη μέχρι σήμερα εμπειρία σας, υποθέτω ότι θα έχετε εντοπίσει τομείς/πεδία που χρήζουν βελτίωσης, έτσι ώστε να γίνει πιο αποτελεσματική η συνεργασία με τα Δίκτυα των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Θέλετε να μας μιλήσετε γι’ αυτά και να μας πείτε, ειδικότερα, πώς νοηματοδοτείτε την έννοια της ουσιαστικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης του Δικτύου Πωλήσεων;

Προσωπικά, αλλά και ως οργανισμός, πιστεύουμε στη συνεχή βελτίωση. Ακόμα και όταν τα στοιχεία μας λένε ότι πάμε καλά, εμείς στοχεύουμε σταθερά υψηλότερα και συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για το καλύτερο. Όσον αφορά στην ενίσχυση του service προς τους συνεργάτες μας, εστιάζουμε στην απλοποίηση των διαδικασιών μας, βελτιώνουμε χρόνους ανταπόκρισης, επενδύουμε σε ανθρώπους και υποδομές. Παράλληλα, ενισχύουμε την εκπαίδευση, όχι μόνο σε προϊόντα αλλά και σε δεξιότητες που θα βοηθήσουν τον συνεργάτη να σταθεί ως σύμβουλος επιχειρηματικής αξίας. Το αμέσως επόμενο διάστημα ξεκινά μια σειρά πρωτοβουλιών για την ενημέρωση των Δικτύων μας μέσα από Round Table συναντήσεις με σημαντικές προσωπικότητες του χρηματοοικονομικού χώρου με στόχο την διεύρυνση του γνωσιακού πεδίου των ανθρώπων μας. Την ίδια στιγμή θα ενισχυθεί και η digital παρουσία των συνεργατών μας με τη δημιουργία στοχευμένου content και υλικού για τα κανάλια social media που χρησιμοποιούν. Είμαστε, δίπλα τους και αναζητούμε συνεχώς τρόπους για να βελτιώσουμε την καθημερινότητα και τις εργασίες τους.

Σε κάθε περίπτωση, θεωρώ ότι η ταχύτητα και η συνέπεια είναι τα δύο στοιχεία που χρειάζονται συνεχή παρακολούθηση. Οι συνεργάτες μας χρειάζονται υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, λύσεις που απλοποιούν την καθημερινότητά τους και εκπαίδευση που δεν εξαντλείται στα προϊόντα, αλλά επεκτείνεται στη συνολική επιχειρηματική τους λειτουργία.

Ως εκ τούτου, η εξυπηρέτηση του ασφαλισμένου είναι οριζόντια ευθύνη και κουλτούρα. Ξεκινά, μεν, από τη Διεύθυνση Πωλήσεων, αλλά αγγίζει όλες τις μονάδες -από το Underwriting μέχρι το Claims και το IT. Και στη Generali έχουμε ανθρώπους σε κάθε τμήμα που το αποδεικνύουν καθημερινά. Η ουσιαστική εξυπηρέτηση σημαίνει να δημιουργείς ένα περιβάλλον στο οποίο ο συνεργάτης έχει τα εργαλεία, την υποστήριξη και την ελευθερία να εστιάσει στον πελάτη του. Αυτό θέλουμε να πετύχουμε και να ενισχύσουμε ακόμα περισσότερο.

5. Ο Κανονισμός Πωλήσεων και συνεπώς το σύστημα κινητροδότησης και επιβράβευσης των συνεργατών της Generali Hellas θα επαναξιολογηθεί στο επόμενο διάστημα από τη νέα σας θέση; Υπάρχουν σκέψεις για αλλαγές ή προσαρμογές στην κατεύθυνση αυτή;

Ο κανονισμός πωλήσεων για το 2025 είναι ισχυρός, δίκαιος και αναπτυξιακός. Έχει ήδη δείξει θετικά αποτελέσματα και έχει τύχει θερμής αποδοχής. Δεν προγραμματίζουμε άμεσες αλλαγές γιατί πιστεύουμε πως το πλαίσιο λειτουργεί, και αυτό που δουλεύει, το ενισχύεις, δεν το ανατρέπεις.

Ταυτόχρονα, δεν επαναπαυόμαστε. Παρακολουθούμε συνεχώς την αγορά, τις ανάγκες των συνεργατών, τις ευκαιρίες για επένδυση και ενδυνάμωση. Και φυσικά, αξιοποιούμε θεσμούς όπως οι διαγωνισμοί πωλήσεων και τα incentive trips, που δεν είναι απλώς ανταμοιβή αλλά εργαλεία έμπνευσης και σύνδεσης. Ένα παράθυρο στον κόσμο και μία υψηλού επιπέδου ευκαιρία για διεύρυνση γνώσης και αντίληψης. Ο φετινός διαγωνισμός με προορισμό την Κίνα έχει ήδη ολοκληρωθεί και πιστεύω ακράδαντα ότι θα είναι μια μοναδική στιγμή για όλους τους συμμετέχοντες, όπως άλλωστε και τα προηγούμενα ταξίδια μας που ξεχωρίζουν για την ιδιαίτερη φροντίδα και την επιμέλεια με την οποία σχεδιάζονται, προκειμένου να προσφέρουν μια πραγματικά διαφορετική εμπειρία για τους συνεργάτες μας.

Η προσέγγισή μας είναι απλή: δίνουμε κίνητρα με διάρκεια, με σοβαρότητα, και με στρατηγικό προσανατολισμό. Αναπτυξιακό, αλλά και βιώσιμο. Δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στα ποιοτικά χαρακτηριστικά του χαρτοφυλακίου μας κάτι που μας διαφοροποιεί ουσιαστικά από τον ανταγωνισμό, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα την σταθερότητα και την αξία του σε βάθος χρόνου. Γιατί το χτίσιμο σχέσεων μακράς πνοής είναι αυτό που μας πάει μπροστά. Σε κάθε περίπτωση όμως, αν προκύψει ανάγκη για πιθανές προσαρμογές, θα υλοποιηθούν μόνο υπό την προϋπόθεση ότι θα υπάρξει ουσιαστικό όφελος για την ανάπτυξη του οργανισμού και των ανθρώπων μας.

6. Ενδεχόμενη μείωση προμηθειών ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και αθέμιτες πρακτικές πωλήσεων στο πλαίσιο του bancassurance: είναι δύο ζητήματα που απασχολούν πολύ και συζητιούνται έντονα στην αγορά. Ποια είναι η άποψή σας;

Τα ζητήματα της μείωσης προμηθειών και των αθέμιτων πρακτικών που συζητούνται στην αγορά, ιδιαίτερα στο πλαίσιο του bancassurance, είναι υπαρκτά και οφείλουμε να τα προσεγγίσουμε με ειλικρίνεια και υπευθυνότητα. Σε ό,τι αφορά τις προμήθειες, αναγνωρίζουμε ότι οι διαμεσολαβητές μας είναι αυτοί που καθημερινά χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες, αναλύουν σύνθετες ανάγκες και προτείνουν λύσεις με βάση τη συνολική εικόνα της ζωής ή της επιχείρησης του ασφαλισμένου. Και αυτό συμβαίνει γιατί υπάρχει ένα υγιές πλαίσιο το οποίο αντικατοπτρίζει την ισόρροπη και βιώσιμη σχέση μεταξύ του Ομίλου, της Εταιρείας των ασφαλισμένων και των Συνεργατών. Είναι ένα σχήμα που η διατήρησή του αποτελεί συνεχή μας μέριμνα και επιδίωξη, κάτι που αποτυπώνεται και στον τρόπου που ορίζονται οι προμήθειες. Για να απαντήσω, τέλος, και στη δεύτερη ερώτηση, το bancassurance κανάλι, για εμάς δεν είναι αντίπαλος των παραδοσιακών καναλιών, αλλά συμπληρωματικό μέσο πρόσβασης σε κοινά που διαφορετικά δεν θα προσέγγιζαν την ασφαλιστική αγορά. Και η λειτουργία του πρέπει να στηρίζεται στις ίδιες αρχές: διαφάνεια, ποιότητα εξυπηρέτησης και ισότιμη μεταχείριση των συνεργατών.

Δεν υιοθετούμε —ούτε θα υιοθετήσουμε— πολιτικές που ευνοούν το ένα δίκτυο εις βάρος του άλλου. Αντίθετα, στόχος μας είναι να διασφαλίζουμε ενιαία εμπειρία πελάτη, ανεξαρτήτως καναλιού, και να προστατεύουμε την προστιθέμενη αξία που φέρνει ο κάθε συνεργάτης μας στο τραπέζι.

Σε έναν κόσμο όπου ο πελάτης έχει πολλαπλά σημεία επαφής, η αξιοπιστία της συμβουλής και η ποιότητα της σχέσης είναι που κάνουν τη διαφορά. Και οι διαμεσολαβητές μας —με τη γνώση, την εμπειρία και την καθημερινή τους παρουσία— παραμένουν η αιχμή του δόρατος σ’ αυτόν τον τομέα. Γι’ αυτό και θα συνεχίσουμε να τους στηρίζουμε με πράξεις, όχι μόνο με λόγια.

Προβλέψεις

1. Η θέσπιση υποχρεωτικής ασφάλισης έναντι φυσικών καταστροφών και οι εκπτώσεις στον ΕΝΦΙΑ ασφαλισμένων κατοικιών θεωρείτε ότι θα συντελέσουν ουσιαστικά στη μείωση του κενού προστασίας; Ποια ήταν μέχρι σήμερα η ανταπόκριση του δικτύου σας παραγωγικά στις ασφαλίσεις Περιουσίας;

Η θέσπιση υποχρεωτικής ασφάλισης έναντι φυσικών καταστροφών, σε συνδυασμό με τα φορολογικά κίνητρα που ήδη ισχύουν —όπως οι εκπτώσεις στον ΕΝΦΙΑ για ασφαλισμένες κατοικίες— είναι χωρίς αμφιβολία ένα θετικό βήμα προς τη μείωση του protection gap. Και είναι θετικό όχι μόνο σε πρακτικό, αλλά και σε συμβολικό επίπεδο: αναγνωρίζει επιτέλους τον ρόλο της ιδιωτικής ασφάλισης ως βασικού μηχανισμού διαχείρισης κινδύνου και ενίσχυσης της ανθεκτικότητας της κοινωνίας και της οικονομίας.

Μέχρι σήμερα, η ασφαλιστική διείσδυση στον τομέα της Περιουσίας παραμένει χαμηλή, σε σχέση με τις πραγματικές ανάγκες και τους κινδύνους που αντιμετωπίζει η χώρα —ιδίως λόγω της γεωγραφικής της θέσης και της κλιματικής επιβάρυνσης. Αυτός είναι και ο λόγος που στη Generali έχουμε επενδύσει στρατηγικά σε αυτόν τον κλάδο, με λύσεις απλές, ευέλικτες και πλήρως προσαρμόσιμες, τόσο για ιδιώτες όσο και για επιχειρήσεις.

Η ανταπόκριση του δικτύου μας υπήρξε ιδιαίτερα θετική. Οι συνεργάτες μας αγκάλιασαν τα νέα δεδομένα, αναγνώρισαν την ευκαιρία που προσφέρει η δημόσια συζήτηση για την πρόληψη και την προστασία και κινητοποιήθηκαν άμεσα. Το αποτέλεσμα ήταν σημαντική αύξηση της παραγωγής στον κλάδο Περιουσίας, τόσο σε νέες συμβάσεις όσο και σε ανανεώσεις με ενισχυμένες καλύψεις.

Παράλληλα, έχουμε διαπιστώσει και αύξηση της ευαισθητοποίησης των καταναλωτών — κάτι που δείχνει ότι η ασφάλιση αρχίζει να αντιμετωπίζεται λιγότερο ως «υποχρέωση» και περισσότερο ως εργαλείο ασφάλειας και οικονομικής σταθερότητας.

Η πραγματική πρόκληση, ωστόσο, είναι να χτίσουμε μόνιμη ασφαλιστική συνείδηση και όχι απλώς να ανταποκριθούμε συγκυριακά. Και εκεί, ο ρόλος της διαμεσολάβησης παραμένει καθοριστικός: με σωστή ενημέρωση, καθοδήγηση και την ικανότητα να εξηγήσουν στον πελάτη τι σημαίνει ουσιαστική κάλυψη, οι συνεργάτες μας είναι η «φωνή της αγοράς» σε κάθε γειτονιά, σε κάθε οικογένεια, σε κάθε επιχείρηση.

2. Να σταθούμε, κλείνοντας, στις ασφαλίσεις υγείας, έναν κλάδο στον οποίο η Generali Hellas πρωτοπόρησε με το «οικοσύστημα υγείας» και την προσέγγιση της ολιστικής προστασίας… Πριν δύο χρόνια, σε άρθρο σας στην «Ασφαλιστική Αγορά», για το Life On, είχατε χαρακτηρίσει μεγάλο στοίχημα τη δημιουργία ασφαλιστικής συνείδησης στη νέα γενιά. Υποθέτοντας ότι παραμένει «μεγάλο στοίχημα», πείτε μας πώς πιστεύετε ότι μπορεί να το κερδίσει όχι μόνο η Generali Hellas, αλλά και η αγορά μας, γενικότερα;

Η δημιουργία ασφαλιστικής συνείδησης στη νέα γενιά παραμένει – και θα παραμείνει για τα επόμενα χρόνια – ένα μεγάλο και απολύτως κρίσιμο στοίχημα για την ασφαλιστική αγορά. Πρόκειται για ένα κοινό που λειτουργεί με διαφορετικές προσλαμβάνουσες σε σχέση με τις προηγούμενες γενιές: είναι πιο ενημερωμένο, πιο εξοικειωμένο με την τεχνολογία, αλλά και πιο απαιτητικό σε ό,τι αφορά την εμπειρία χρήστη. Θέλει λύσεις που έχουν νόημα για την καθημερινότητά του, που του προσφέρουν αξία πέρα από την κάλυψη ενός μελλοντικού κινδύνου.

Για να κερδίσουμε, όμως, το στοίχημα της νέας γενιάς — όχι μόνο ως Generali, αλλά ως κλάδος συνολικά — χρειάζεται μια συντονισμένη, πολυεπίπεδη προσέγγιση. Πρώτον, πρέπει να σχεδιάζουμε ασφαλιστικά προγράμματα που να είναι απλά, ευέλικτα και πραγματικά προσαρμοσμένα στον τρόπο ζωής και τις προτεραιότητες αυτής της γενιάς. Δεύτερον, να επενδύσουμε ουσιαστικά στην κατάρτιση των συνεργατών μας, ώστε να μπορούν να μεταφέρουν το μήνυμα της ασφάλισης με αυθεντικότητα, σαφήνεια και σύγχρονη γλώσσα. Και τρίτον, να ενισχύσουμε τη στοχευμένη επικοινωνία και τη συνεργασία με θεσμικούς φορείς και την Πολιτεία, ώστε να χτίσουμε ένα περιβάλλον ευνοϊκό για την ανάπτυξη της ασφαλιστικής κουλτούρας. Εξίσου, όμως μας ενδιαφέρει και η δημιουργία μιας νέας γενιάς ασφαλιστών που θα κατανοήσει την αξία και τη δυναμική του συγκεκριμένου επαγγέλματος. Είναι σημαντικό να γίνουμε ο οργανισμός που θα διακινήσει τους νέους και θα τους εμπνεύσει να επιλέξουν τον κλάδο της ασφάλισης αρχικά, και να γίνουν οι συνεργάτες μας που θα αλλάξουν μαζί μας τον χώρο αυτό.

Η ασφαλιστική συνείδηση δεν επιβάλλεται. Καλλιεργείται με εμπιστοσύνη, διαφάνεια και προϊόντα που ανταποκρίνονται σε πραγματικές ανάγκες. Και είμαι βέβαιος ότι μπορούμε να κάνουμε τη μετάβαση από μια κουλτούρα «υποχρεωτικής κάλυψης» σε μια κουλτούρα προσωπικής φροντίδας και υπεύθυνης επιλογής — μια κουλτούρα που θα αγκαλιάσει και η νέα γενιά, αρκεί να της δώσουμε τα σωστά εργαλεία, τον κατάλληλο λόγο και τη σωστή εμπειρία.