Π. Δημητρίου: Διαδρομή ηγεσίας με διάρκεια, όραμα και την εμπιστοσύνη ως πολυτιμότερο κεφάλαιο

Ηγετική θέση σε επίπεδο μεριδίων κατέχει η Generali στον κλάδο Ασφάλισης Περιουσίας (P&C Non-Motor) καθώς και στον Κλάδο Ομαδικών Ασφαλίσεων, ενώ αποτελεί τη δεύτερη μεγαλύτερη εταιρεία στον κλάδο Υγείας και την τέταρτη σε συνολική παραγωγή στην αγορά. Η εταιρεία στην Ελλάδα διαδράμει σε τροχιά συνεχούς ανάπτυξης που διακρίνεται όπως εξηγεί ο Π. Δημητρίου, CEO της Generali Hellas, για τη βιωσιμότητα, την κεφαλαιακή της ισχύ και την αποδοτικότητα των λειτουργιών της.

«Τα αποτελέσματά της είναι απόρροια της στρατηγικής πειθαρχίας, επενδύσεων στην τεχνολογία, καινοτομίας στο σχεδιασμό προϊόντων και κυρίως ανθρώπων που μοιράζονται τις ίδιες αξίες». Στην συνέντευξη που παραχώρησε στο am ο κ. Δημητρίου αναφέρεται στην πολιτική της εταιρείας στο πεδίο των εξαγορών, τη σημασία της ηγεσίας με ενσυναίσθηση και το ρόλο των ομάδων στην Generali, το phygital μοντέλο του ασφαλιστή, τα ορόσημα στην πορεία της εταιρείας και την κουλτούρα πίσω από την υιοθέτηση της τεχνολογίας .

1. Βρίσκεστε στο τιμόνι της Generali στην Ελλάδα για δύο δεκαετίες. Κάνοντας έναν απολογισμό της πορείας σας ποιοι είναι οι σημαντικοί σταθμοί σε αυτή τη διαδρομή μέχρι σήμερα;

Όταν ξεκίνησα αυτή τη διαδρομή, ο στόχος μου ήταν σαφής: να χτίσουμε μια ασφαλιστική εταιρεία που να μην ακολουθεί την αγορά, αλλά να ηγείται, να εμπνέει και να πρωτοπορεί. Προσωπικά, θεωρώ σταθμό την εμπιστοσύνη που χτίσαμε με τους συνεργάτες μας. Δεν μπορείς να είσαι ηγέτης στην ασφάλιση αν δεν έχεις πλάι σου δυνατούς, αφοσιωμένους και ικανούς διαμεσολαβητές. Γι’ αυτό και όλα αυτά τα χρόνια επενδύσαμε σε σχέσεις διαρκείας, σε συστήματα υποστήριξης, σε ψηφιακά εργαλεία που ενδυναμώνουν τον ρόλο του ασφαλιστή. Αυτοί είναι οι καθημερινοί μας πρεσβευτές και η μεγαλύτερη απόδειξη του τι σημαίνει να είσαι Lifetime Partner. Κι αυτό το οικοδομήσαμε μαζί, με συνέπεια και σεβασμό. Για εμένα, αυτή είναι η μεγαλύτερη επένδυση: οι σχέσεις εμπιστοσύνης.

Σε αυτά τα είκοσι χρόνια, περάσαμε κρίσεις, αλλαγές κανονιστικού πλαισίου, ψηφιακές επαναστάσεις και, ταυτόχρονα, χτίσαμε μια κουλτούρα που σήμερα μάς κάνει να ξεχωρίζουμε. Σημαντικές στιγμές ήταν ο μετασχηματισμός της εταιρείας προς ένα πλήρως ψηφιακό και ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας, η απόκτηση της πρώην ΑΧΑ, η συνεργασία μας με την Alpha Bank, αλλά και η στρατηγική στροφή στον πελατοκεντρικό σχεδιασμό μέσα από το όραμα του “Lifetime Partner 24: Driving Growth” αρχικά, και τώρα με το πλάνο του “Lifetime Partner 27: Driving Excellence”, που τοποθετεί τον πελάτη στο επίκεντρο κάθε μας ενέργειας. Αυτή η στρατηγική δεν είναι ένα ακόμα επιχειρησιακό πλάνο – είναι η δέσμευσή μας να είμαστε παρόντες σε κάθε στιγμή της ζωής του πελάτη, με συνέπεια, πρόβλεψη και φροντίδα. Μέσα από αυτό χτίσαμε μια κουλτούρα που δε βλέπει την ασφάλιση απλώς ως προϊόν, αλλά ως σχέση ζωής.

Κοιτώντας πίσω, θα έλεγα, σήμερα, ότι διανύσαμε μια πορεία γεμάτη προκλήσεις αλλά και ουσιαστικές μεταμορφώσεις. Από την ενίσχυση της παρουσίας μας στην ελληνική αγορά και τη στρατηγική ενοποίηση θυγατρικών, έως τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τη δέσμευση για βιωσιμότητα, που συνέβαιναν παράλληλα με τη συνεχή και σταθερή οργανική μας ανάπτυξη. Δεν ήταν μια ευθεία γραμμή, αλλά ένας μαραθώνιος με κρίσιμες αποφάσεις, προσαρμογές, αλλά και διαρκή επένδυση στους ανθρώπους και στις αξίες μας, και -χωρίς υπερβολή- κάνοντας αυτή την αναδρομή δεν βλέπω απλώς επιτεύγματα, βλέπω θεμέλια που μας επιτρέπουν να οικοδομήσουμε το μέλλον με σιγουριά και ευθύνη.

2. Ποια είναι η θέση της Generali βάσει οικονομικών στοιχείων στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και ποιοι είναι οι στόχοι μελλοντικά σε επίπεδο ανάπτυξης;

Η Generali Hellas βρίσκεται σήμερα στην 4η θέση της ασφαλιστικής κατάταξης στην ελληνική αγορά και αυτό δεν είναι αποτέλεσμα τύχης ή συγκυριών, αλλά συστηματικής δουλειάς, συνέπειας και πίστης σε ένα μακροπρόθεσμο όραμα. Έχουμε την πρωτιά στον κλάδο Ασφάλισης Περιουσίας (P&C Non-Motor) καθώς και στον Κλάδο Ομαδικών Ασφαλίσεων, και κατέχουμε την 2η θέση στον κλάδο Υγείας. Με μια σταθερά ανοδική πορεία, έχουμε καταφέρει να εδραιώσουμε μια ασφαλιστική επιχείρηση που διακρίνεται για τη βιωσιμότητα, την κεφαλαιακή της ισχύ και την αποδοτικότητα των λειτουργιών της.

Τα αποτελέσματά μας –η αύξηση της παραγωγής, η κερδοφορία, η εμπιστοσύνη των συνεργατών και των πελατών– είναι απόρροια στρατηγικής πειθαρχίας, επενδύσεων στην τεχνολογία, καινοτομίας στο σχεδιασμό προϊόντων και κυρίως ανθρώπων που μοιράζονται τις ίδιες αξίες. Πιστεύουμε στη διαρκή βελτίωση, όχι για να κατακτήσουμε τίτλους, αλλά για να εξυπηρετήσουμε καλύτερα, πιο ουσιαστικά και πιο ανθρώπινα.

Οι στόχοι μας δεν είναι να είμαστε απλώς μεγάλοι. Είναι να είμαστε οι πιο αξιόπιστοι, οι πιο συνεπείς και οι πιο αποτελεσματικοί στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Αυτό σημαίνει να επενδύουμε στην πρόβλεψη, στην πρόληψη, στην κατανόηση των μελλοντικών αναγκών του πελάτη πριν ακόμη αυτές εκφραστούν.

Γι’ αυτό και κοιτάζουμε την ανάπτυξη όχι απλώς ποσοτικά, αλλά ποιοτικά. Εστιάζουμε σε τομείς που έχουν πραγματική σημασία για την κοινωνία: στην υγεία, στη βιώσιμη κατοικία, στην προστασία της ψηφιακής ταυτότητας και, φυσικά, στην ασφάλεια των επιχειρήσεων, ειδικά των μικρομεσαίων που είναι ο πυρήνας της ελληνικής οικονομίας. Η ανάπτυξη για εμάς είναι στρατηγική επιλογή, όχι αυτοσκοπός.

3. Είναι στο πλάνο της Generali οι συνέργειες ή οι εξαγορές εταιρειών;

Ως μέλος ενός ισχυρού, διεθνούς Ομίλου με μακροπρόθεσμη στρατηγική και ξεκάθαρο όραμα, αξιολογούμε σταθερά κάθε ευκαιρία που μπορεί να ενισχύσει τη θέση μας στην αγορά, να προσφέρει προστιθέμενη αξία στον πελάτη και να στηρίξει το επιχειρηματικό μας μοντέλο. Η εξαγορά της AXA στην Ελλάδα πριν μερικά χρόνια δεν ήταν μια απλή επιχειρηματική πράξη – ήταν μια κίνηση ουσίας, που μας έσωσε τη δυνατότητα να επεκταθούμε σε κλάδους που επιθυμούσαμε.

Έχω δηλώσει ξεκάθαρα στο παρελθόν -και οι δηλώσεις μας είναι δέσμευση- ότι η Generali στην Ελλάδα θα μεγαλώσει. Πρωτίστως με όρους ποιότητας, βάθους και στρατηγικής παρουσίας. Και ναι, αυτό σημαίνει ότι είμαστε ανοιχτοί σε εξαγορές, αρκεί να εντάσσονται σε μια πορεία που διασφαλίζει τη βιωσιμότητα, την καινοτομία και την εξυπηρέτηση των πραγματικών αναγκών των ανθρώπων.

Πιστεύω απόλυτα ότι η εξέλιξη ενός οργανισμού πρέπει να είναι ένας συνδυασμός εξαγορών και οργανικής ανάπτυξης, και να βασίζεται σε ισχυρά θεμέλια, όπως οι άνθρωποί μας, η τεχνολογία, η πελατοκεντρική κουλτούρα και η στρατηγική καθοδήγηση. Ασφαλώς, δεν θα μπορούσα να παραλείψω τις συνεργασίες: στρατηγικές συμμαχίες με παρόχους, με start-ups, με τεχνολογικές πλατφόρμες, που ανοίγουν νέους δρόμους και ενισχύουν την προσαρμοστικότητα της Generali στις αλλαγές της εποχής.

Για εμάς, ανάπτυξη σημαίνει να είμαστε ολοένα και πιο απαραίτητοι για τη ζωή των ασφαλισμένων μας, με τρόπο ουσιαστικό, με ουσία, διάρκεια και υπευθυνότητα. Αν αυτό απαιτεί εξαγορές, θα το κάνουμε. Αν απαιτεί συμμαχίες, θα τις επιδιώξουμε. Αν απαιτεί επανεφεύρεση, είμαστε έτοιμοι.

4. Ποιες είναι οι εξελίξεις που θα αναμένουμε από την Generali σε επίπεδο τεχνολογικών εργαλείων; Υιοθετείτε τεχνολογίες που επιλέγετε σαν εταιρεία στην Ελλάδα ή ακολουθείτε σε αυτό τον τομέα την πολιτική του ομίλου εφαρμόζοντας τα ίδια εργαλεία με τη μητρική εταιρεία;

Η τεχνολογία δεν είναι για εμάς ένα ξεχωριστό κεφάλαιο, είναι αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής μας, της καθημερινής μας λειτουργίας και της εμπειρίας που θέλουμε να προσφέρουμε σε πελάτες και συνεργάτες. Ως Generali, λειτουργούμε μέσα σε ένα διεθνές πλαίσιο τεχνολογικής καινοτομίας, το οποίο μας δίνει πρόσβαση σε παγκόσμια εργαλεία, τεχνογνωσία και βέλτιστες πρακτικές. Ωστόσο, η Ελλάδα δεν είναι απλώς αποδέκτης αυτής της τεχνολογίας, είναι ενεργός συνδιαμορφωτής.

Έχουμε την ευελιξία και την τεχνογνωσία να υλοποιούμε τοπικές λύσεις, προσαρμοσμένες στις ανάγκες της ελληνικής αγοράς, και ορισμένες από αυτές έχουν μάλιστα ξεχωρίσει και έχουν αναγνωριστεί σε επίπεδο Ομίλου. Ενδεικτικά αναφέρω την ψηφιακή μας πλατφόρμα εξυπηρέτησης συνεργατών, την αυτοματοποίηση της διαδικασίας αποζημιώσεων με τη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, αλλά και εφαρμογές που έχουμε αναπτύξει για την πρόληψη και παρακολούθηση κινδύνων, ειδικά σε περιπτώσεις φυσικών καταστροφών.

Η Generali Hellas συγκαταλέγεται, ανάμεσα στις πιο “ψηφιακά ώριμες” χώρες του Ομίλου. Αυτό δεν είναι τυχαίο. Είναι αποτέλεσμα επένδυσης, στρατηγικής επιλογής και μιας ομάδας που κατανοεί ότι η τεχνολογία δεν είναι αυτοσκοπός. Δεν υιοθετούμε την τεχνολογία για την τεχνολογία – την εντάσσουμε με ουσία στη στρατηγική μας για να προσφέρουμε εμπειρίες που έχουν διάρκεια, αξία και προσωπικό χαρακτήρα.

Χρησιμοποιούμε εξελιγμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την πρόβλεψη κινδύνων, αναλύουμε δεδομένα για να δημιουργούμε ασφαλιστικά σχήματα προσαρμοσμένα στις ανάγκες του πελάτη, και επιδιώκουμε η εμπειρία να είναι απλή, κατανοητή, προσβάσιμη. Το ψηφιακό είναι μέσο, το ανθρώπινο είναι ο στόχος. Κι εκεί στοχεύει και θα συνεχίσει να στοχεύει η Generali.

5. Κάνετε συνεργασίες με νεοφυείς ομάδες;

Οι start-ups και οι insurtech εταιρείες είναι για εμάς συνεργάτες, όχι ανταγωνιστές. Η Generali διεθνώς αλλά και στην Ελλάδα επενδύει ενεργά στην καινοτομία μέσω συνεργασιών με νεοφυείς ομάδες που φέρνουν λύσεις σε ζητήματα πρόληψης, ψηφιοποίησης, υγείας και βιώσιμης ανάπτυξης. Δεν πιστεύω ότι οι μεγάλες εταιρείες έχουν το μονοπώλιο της καινοτομίας. Πιστεύω, όμως, ότι έχουν τη δύναμη και την ευθύνη να την ενσωματώνουν, να την ενισχύουν και να την κατευθύνουν εκεί που έχει ουσιαστικό αντίκτυπο στον πολίτη.

6. Επενδύετε και με ποιο τρόπο στην πράξη στους νέους ανθρώπους; Με βάση την εικόνα που έχετε η νέα γενιά έχει τα εφόδια και τα εχέγγυα να βελτιώσει τις ασφαλιστικές υπηρεσίες στην Ελλάδα;

Εκτιμώ πολύ τη δυναμική της νέας γενιάς – όχι μόνο ως μελλοντικών πελατών αλλά, κυρίως, ως των επόμενων ηγετών της ασφαλιστικής αγοράς. Είναι η γενιά που μπορεί να αλλάξει το πώς αντιλαμβανόμαστε την ασφάλιση, να φέρει νέα ενέργεια, νέες ιδέες και ένα σύγχρονο σύστημα αξιών που εναρμονίζεται απόλυτα με τη δική μας στρατηγική.

Η Generali Hellas έχει δεσμευτεί ενεργά στη δημιουργία αυτής της νέας γενιάς επαγγελματιών. Δεν περιοριζόμαστε σε θεωρητική στήριξη. Έχουμε υλοποιήσει προγράμματα mentoring, εκπαιδευτικές ακαδημίες, συνεργασίες με πανεπιστήμια συμμετοχή σε διοργανώσεις όπως το Πανόραμα, τα Business Days και το Think Biz για να προσκαλέσουμε νέους ανθρώπους να δουν την ασφάλιση με άλλο μάτι: ως ένα επάγγελμα που προσφέρει κοινωνική αξία, προσωπική εξέλιξη και προοπτική. Παράλληλα, στηρίζουμε ενεργά την είσοδο νέων ασφαλιστικών συμβούλων στο επάγγελμα, με σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία, καινοτόμα μοντέλα συνεργασίας και δομές που ενισχύουν τη μάθηση και την αυτονομία τους.

Οι νέοι σήμερα διαθέτουν στοιχεία που ο κλάδος έχει ανάγκη περισσότερο από ποτέ: τεχνολογική εξοικείωση, αυθεντική ενσυναίσθηση, κοινωνική υπευθυνότητα και περιβαλλοντική συνείδηση. Μπορούν να γίνουν οι πρεσβευτές μιας νέας ασφαλιστικής κουλτούρας, πιο ανθρώπινης, πιο προσαρμοστικής, πιο κοντά στις σύγχρονες ανάγκες.

Αυτό που χρειάζονται είναι καθοδήγηση, χώρο για έκφραση και ηγετικά πρότυπα που θα τους εμπνεύσουν να τολμήσουν. Αυτή είναι και η δική μας ευθύνη. Να τους δώσουμε όχι απλώς μια θέση στον οργανισμό, αλλά ρόλο και λόγο στο μέλλον της ασφάλισης.

Η ασφαλιστική αγορά της Ελλάδας έχει τεράστιες δυνατότητες και χρειάζεται νέα μυαλά για να τις αξιοποιήσει. Δεν μιλάμε απλώς για μια “ανανέωση προσωπικού”, μιλάμε για τη διαμόρφωση μιας νέας γενιάς επαγγελματιών με συνείδηση αποστολής. Και η Generali θέλει να είναι η εταιρεία που θα τους δώσει τα πρώτα τους βήματα, τα σωστά εφόδια και το κυριότερο το αίσθημα ότι ανήκουν σε κάτι σημαντικό. Γιατί η ασφάλιση είναι κάτι βαθιά ανθρώπινο. Και οι νέοι μπορούν να της ξαναδώσουν τον κοινωνικό παλμό που χρειάζεται.

7. Έχοντας και την ιδιότητα του αναλογιστή ποια είναι η εκτίμησή σας για τον κλάδο της ασφάλισης υγείας και το ζήτημα που έχει προκύψει με τις αυξήσεις των ασφαλίστρων;

Η αύξηση των ασφαλίστρων είναι πολυπαραγοντικό φαινόμενο. Δεν είναι θέμα «επιλογής» των εταιρειών, αλλά ζήτημα διατήρησης της βιωσιμότητας των καλύψεων. Οι ιατρικές πράξεις γίνονται ακριβότερες, οι προσδοκίες των καταναλωτών ανεβαίνουν, ο μέσος όρος ζωής αυξάνεται. Όλα αυτά μεταφράζονται σε μεγαλύτερες δαπάνες. Επίσης, έχω κατ’ επανάληψη τοποθετηθεί εκτενώς για το ζήτημα της απαιτούμενης συνεργασίας μεταξύ δημόσιου και ιδιωτικού τομέα καθώς και των γενναίων αποφάσεων που πρέπει να λάβει η κυβέρνηση προκειμένου να στηρίξει ρεαλιστικά τις ανάγκες του κράτους και των πολιτών στον τομέα της υγείας.

Συνοπτικά, ως αναλογιστής, λέω ότι οφείλουμε να βρίσκουμε ισορροπία: μεταξύ επάρκειας καλύψεων και προσιτής τιμολόγησης. Και αυτό μπορεί να γίνει μέσα από τη σωστή αξιοποίηση δεδομένων, την πρόληψη, την ευφυή διαχείριση αποζημιώσεων και κυρίως, τη συνεργασία με τους παρόχους υγείας. Το μέλλον της ιδιωτικής ασφάλισης υγείας δεν είναι να «πληρώνει ζημιές», αλλά να συμβάλλει ενεργά στην ευεξία και την ποιότητα ζωής.

8. Πως πιστεύετε ότι θα εφαρμοστεί στην πράξη η υποχρεωτική ασφάλιση επιχειρήσεων; Με ποιο μοντέλο θα μπορέσουν να καλυφθούν οι ασφαλιστικές ανάγκες για το σύνολο των επιχειρήσεων;

Η ιδέα της υποχρεωτικής ασφάλισης δεν πρέπει να ιδωθεί ως επιβολή, αλλά ως μέτρο προστασίας της οικονομίας και της κοινωνίας. Μια επιχείρηση που πλήττεται από έναν φυσικό κίνδυνο και δεν έχει κάλυψη, δεν πλήττει μόνο τον εαυτό της – πλήττει εργαζομένους, προμηθευτές, τοπική κοινότητα.

Για να εφαρμοστεί σωστά το μέτρο, χρειάζεται ευελιξία, τυποποίηση βασικών καλύψεων και εύρεση λύσεων για τις περιπτώσεις εκείνες όπου ο κίνδυνος δεν πληροί τα βασικά κριτήρια ασφαλισιμότητας. Εμείς ως ασφαλιστική αγορά πρέπει να προσφέρουμε προϊόντα προσιτά, σύγχρονα και κατανοητά. Και η Πολιτεία, με τη σειρά της, να διασφαλίσει την εφαρμογή και την αποτελεσματική εποπτεία.

9. Στο μέλλον μπορεί να υπάρχουν ασφαλίσεις που θα γίνονται αποκλειστικά μέσω του διαδικτύου; Αν ναι ποιες θεωρείτε ότι θα είναι;

Ασφαλώς. Ήδη βλέπουμε προϊόντα που πωλούνται αποκλειστικά online – όπως ταξιδιωτικές, αυτοκίνητο ή κάποιες βασικές ασφαλίσεις κατοικίας. Το digital μοντέλο λειτουργεί πολύ καλά όταν πρόκειται για απλές ανάγκες, με ξεκάθαρους όρους και χαμηλό επίπεδο συμβουλευτικής.

Όμως δεν μπορώ να φανταστώ ένα μέλλον όπου η τεχνολογία θα αντικαταστήσει πλήρως τον άνθρωπο. Στις πιο πολύπλοκες ασφαλιστικές ανάγκες, η ανθρώπινη παρουσία – είτε φυσική είτε ψηφιακή, παραμένει κρίσιμη. Το μέλλον είναι phygital: δηλαδή ένας συνδυασμός ψηφιακής ευκολίας και ανθρώπινης σχέσης αλλά με τον άνθρωπο να δίνει τον τόνο και να κατευθύνει προς όφελός του τη σχέση αυτή.

10. Σε ποιους καταναλωτές στοχεύετε κατά κύριο λόγο; Σε τι βαθμό αξιοποιείτε τα σύγχρονα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι για εμάς εργαλείο αμφίδρομης επικοινωνίας. Δεν τα βλέπουμε απλώς ως “κανάλια προβολής”, αλλά ως μέσο να ακούμε, να αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες της κοινωνίας και να χτίζουμε κοινότητες. Η Generali πρέπει να είναι εκεί όπου βρίσκεται και η καθημερινότητα των πελατών της. Θα έλεγα ότι η στόχευσή μας είναι πρωτίστως συμπεριφορική, και δευτερευόντως δημογραφική. Θέλουμε να απευθυνθούμε σε ανθρώπους που ενδιαφέρονται για το μέλλον, που σκέφτονται υπεύθυνα και επιλέγουν εταιρείες με αξίες. Από τον νέο επαγγελματία που θέλει να ασφαλίσει την υγεία του, μέχρι τον οικογενειάρχη που σκέφτεται το μέλλον των παιδιών του, εκείνους που τελικά θα γίνουν πρεσβευτές της αξίας της ασφάλισης και κατ’ επέκταση της Generali.

11. Πιστεύετε στο λεγόμενο phygital Μοντέλο ασφαλιστή; Ποια είναι τα στοιχεία από τα οποία πρέπει να χαρακτηρίζεται ένας ασφαλιστής για να είναι ποιοτικά και ποσοτικά παραγωγικός;

Όπως προανέφερα, πιστεύω απόλυτα στο μοντέλο του «phygital» ασφαλιστή. Ο σύγχρονος επαγγελματίας πρέπει να είναι ταυτόχρονα παρών και εξ αποστάσεως, δια ζώσης και ψηφιακά, τεχνολογικά ενημερωμένος αλλά και με αυθεντική ανθρώπινη προσέγγιση. Ο πελάτης δεν θέλει πια μόνο έναν διαμεσολαβητή – θέλει έναν αξιόπιστο σύμβουλο να τον καθοδηγήσει.

Η χρήση που παρατηρείται στις σύγχρονες πλατφόρμες αναζήτησης δεδομένων και επεξεργασίας (τύπου Chat GPT, κτλ.) δείχνει ξεκάθαρα πως όσο έμπειρος ή ικανός και αν είναι ο ασφαλιστής, δεν μπορεί να ανταγωνιστεί σε κανένα επίπεδο τις δυνατότητες ταχύτητας, πληροφόρησης και επεξεργασίας που διαθέτουν. Ως εκ τούτου, ο ρόλος της διαμεσολάβησης χρήζει βαθέως μετασχηματισμού, όχι απλώς για να μείνει ζωντανός αλλά για να εξελιχθεί και αποκτήσει μοναδική και ασύγκριτη αξία.

Η ποιοτική παραγωγικότητα δεν έρχεται από το να γνωρίζεις προϊόντα, αλλά από το να καταλαβαίνεις ανάγκες. Από το να μπορείς να χτίσεις σχέσεις εμπιστοσύνης και να προσφέρεις λύσεις σε πραγματικά προβλήματα. Και αυτό απαιτεί διαρκή εκπαίδευση, συναισθηματική νοημοσύνη και ευθυγράμμιση με την αποστολή του ασφαλιστή ως κοινωνικού λειτουργού.

12. Πιστεύετε στη δυναμική των ομάδων ή στη συγκεντρωτικότητα στις αποφάσεις;

Πιστεύω ακράδαντα στις ομάδες. Όχι στις ομάδες της συναίνεσης, αλλά στις ομάδες της δημιουργικής αντιπαράθεσης, της πολυφωνίας, της λήψης αποφάσεων με ευθύνη. Μια τέτοια αρραγής ομάδα οδηγεί την Generali τα τελευταία πολλά χρόνια στη χώρα μας. Ο ρόλος μου ως CEO δεν είναι να έχω όλες τις απαντήσεις, αλλά να δημιουργώ ένα περιβάλλον όπου οι καλύτερες απαντήσεις θα μπορούν να αναδυθούν από τους ανθρώπους μου.

Για μένα είναι απολύτως σαφές ότι η ασφαλιστική αγορά δεν χρειάζεται μόνο στρατηγική, χρειάζεται ηγεσία με ενσυναίσθηση. Και η ηγεσία δεν είναι τίτλος, είναι στάση. Αν δεν ακούς, αν δεν εμπιστεύεσαι, αν δεν μοιράζεσαι ευθύνη και όραμα, δεν μπορείς να κινητοποιήσεις ανθρώπους. Και στο τέλος της ημέρας, η Generali Hellas είναι οι άνθρωποί της.

Συνέντευξη στον Νίκο Μωράκη (Περιοδικό am, Τεύχος ΜΑΙΟΣ 2025)

photos by Ιάκωβος Διζικιρίκης