Το overbooking, γνωστό και ως υπερκράτηση ή υπεράριθμη κράτηση εισιτηρίων, αποτελεί πάγια πρακτική των αεροπορικών εταιρειών. Κύριος στόχος είναι η μεγιστοποίηση των εσόδων, εξασφαλίζοντας τον μέγιστο αριθμό επιβατών σε κάθε πτήση. Οι αεροπορικές εταιρείες εκτιμούν ότι δεν θα εμφανιστούν για την επιβίβαση όλοι όσοι έχουν βγάλει εισιτήριο. Για να αντεπεξέλθουν σε αυτές τις ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, οι εταιρείες πουλάνε εισιτήρια τα οποία υπερβαίνουν τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων στο αεροσκάφος.
Τι συμβαίνει σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων (προσφυγή, αποζημίωση);
Όταν έρθει η ώρα της επιβίβασης, η αεροπορική εταιρεία παρατηρεί ότι ο αριθμός των ταξιδιωτών υπερβαίνει τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων. Σε περίπτωση, λοιπόν, που διαπιστωθεί υπερκράτηση ή overbooking, το πρώτο που κάνει η εταιρεία είναι να ρωτήσει ποιοι επιβάτες είναι διατεθειμένοι να παραχωρήσουν τη θέση τους. Αν δεν υπάρξουν αρκετοί εθελοντές, η αεροπορική εταιρεία επιλέγει η ίδια ποιους επιβάτες θα επιβιβάσει στο αεροπλάνο. Αν δεν σας επιλέξει, έχετε δύο επιλογές: είτε να περιμένετε μια άλλη πτήση είτε να ακυρώσετε το ταξίδι σας. Ό,τι κι αν αποφασίσετε, πρέπει να γνωρίζετε ότι δικαιούστε αποζημίωση, επειδή η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε να επιβιβαστείτε.
1. Αν αποφασίσετε να αναχωρήσετε αργότερα
Αν μετά τη διαπίστωση υπεράριθμης κράτησης επιλέξετε να περιμένετε, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη, σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004:
- να σας προσφέρει άλλη πτήση, υπό ισοδύναμους όρους και χωρίς πρόσθετη χρέωση
- να σας προσφέρει σίτιση κατά τη διάρκεια της αναμονής
- να σας προσφέρει τη δυνατότητα πραγματοποίησης δύο τηλεφωνημάτων (ή αποστολής email)
- να καλύψει τα έξοδα φιλοξενίας και μετακίνησης, αν η επόμενη πτήση εκτελείται την επόμενη μέρα
2. Αν ακυρώσετε το ταξίδι
Αν μετά τη διαπίστωση υπερκράτησης δεν επιθυμείτε να περιμένετε την επόμενη πτήση, αλλά προτιμήσετε να ακυρώσετε το ταξίδι, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας επιστρέψει ακέραιο το αντίτιμο του εισιτηρίου εντός επτά ημερών.
Μπορώ να ζητήσω χρηματική αποζημίωση πλέον της επιστροφής χρημάτων;
Ανεξάρτητα από την απόφασή σας σε περίπτωση overbooking, οι κανονισμοί της ΕΕ προβλέπουν χρηματική αποζημίωση, το ύψος της οποίας ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση του ταξιδιού και τον χρόνο αναμονής. Η αεροπορική εταιρεία θα σας δώσει ένα έντυπο, το οποίο πρέπει να συμπληρώσετε και να αποστείλετε με συστημένη επιστολή, προκειμένου να λάβετε την εν λόγω αποζημίωση.
Ποσό αποζημίωσης λόγω υπερκράτησης
Σε περίπτωση υπερκράτησης, για πτήσεις σε απόσταση κάτω από 1.500 χλμ., δικαιούστε αποζημίωση 125 € για αναμονή μικρότερη των δύο ωρών και 250 € για αναμονή μεγαλύτερη των δύο ωρών.
Για απόσταση από 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ., προβλέπεται αποζημίωση 200 € για αναμονή έως τρεις ώρες και 400 € για αναμονή πάνω από τρεις ώρες.
Σε περίπτωση υπερκράτησης σε πτήση που εκτελείται ανάμεσα σε χώρα της ΕΕ και τρίτη χώρα, για απόσταση μεγαλύτερη από 3.500 χλμ., υπάρχει αποζημίωση 300 € για αναμονή έως τέσσερις ώρες και 600 € για αναμονή πάνω από τέσσερις ώρες. Αν η υπερκράτηση αφορούσε πτήση εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης σε απόσταση πάνω από 3.500 χλμ., η προβλεπόμενη αποζημίωση είναι 200 € για αναμονή έως τρεις ώρες και 400 € για μεγαλύτερη αναμονή. Σημειώστε ότι η ευρωπαϊκή νομοθεσία ισχύει μόνο υπό τις εξής προϋποθέσεις:
Όταν η χώρα αφετηρίας βρίσκεται εντός Ευρώπης, ανεξάρτητα από τη χώρα άφιξης και την εθνικότητα της αεροπορικής εταιρείας, δικαιούστε βοήθεια και αποζημίωση.
Αν η χώρα αφετηρίας βρίσκεται εκτός Ευρώπης, δικαιούστε την εν λόγω αποζημίωση μόνο αν η χώρα άφιξης βρίσκεται εντός Ευρώπης και η αεροπορική εταιρεία είναι ευρωπαϊκή.
Αφού καταθέσετε αίτημα αποζημίωσης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να απαντήσει εντός δύο μηνών. Αν δεν λάβετε απάντηση σε αυτό το χρονικό διάστημα, μπορείτε να ενημερώσετε την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας για να κινήσει την προβλεπόμενη διαδικασία.
Χρήσιμη λεπτομέρεια: Όσον αφορά την ισχύουσα νομοθεσία, ως ευρωπαϊκές χώρες νοούνται όσες χώρες ανήκουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση, συν την Ελβετία, την Ισλανδία και τη Νορβηγία.
Πηγές:
Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 2612/2004
ΟΣΥΠΑ: Δικαιώματα επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς
Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών
Υγεία
Αυτοκίνητο
Σπίτι
Αποταμίευση
Ταξίδι
Επιχείρηση