Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΗ GENERALI HELLAS A.A.E

Η προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Γι' αυτό δεσμευόμαστε να τα προστατεύουμε και να τα επεξεργαζόμαστε με τη μέγιστη φροντίδα και προσοχή. Στην παρούσα Ενημέρωση, θα εξηγήσουμε με διαφάνεια πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, κοινοποιούμε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Η Generali Hellas A.A.E. (η «Εταιρεία») θα χρησιμοποιήσει τα Προσωπικά Δεδομένα σας με την ιδιότητά της ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην παρακάτω διεύθυνση:
Λεωφ. Συγγρού & Λαγουμιτζή 40
117 45 Αθήνα
Τηλέφωνο: 2108096100
e-mail: info@generali.gr

Εάν έχετε οποιοδήποτε ερώτημα αναφορικά με την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων, εάν θέλετε να ασκήσετε οποιοδήποτε δικαίωμά σας, ή να υποβάλετε κάποιο παράπονο αναφορικά με τα Προσωπικά Δεδομένα σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υπεύθυνη Προστασίας Δεδομένων (Data Protection Officer) μας είτε με επιστολή στη διεύθυνση της Generali ή στο e-mail: dpo@generali.gr.

ΓΙΑΤΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΜΑΣΤΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΚΑΙ ΜΕ ΠΟΙΑ ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ

Εφόσον είστε λήπτης της ασφάλισης ή ασφαλισμένος, η Εταιρεία θα συλλέξει και θα επεξεργαστεί προσωπικά σας δεδομένα για:

1. ΣΚΟΠΟΥΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ

2. ΣΚΟΠΟΥΣ ΣΤΟΧΕΥΜΕΝΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΚAI MARKETING

Η Εταιρεία επεξεργάζεται τα Προσωπικά σας Δεδομένα επίσης για να σας ενημερώνει για νέα και ευκαιρίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν, καθώς και για να βελτιώνει την εμπειρία σας. Αυτή η δραστηριότητα πραγματοποιείται μέσω της καταγραφής των καταναλωτικών σας συνηθειών, των προτιμήσεων και των ενδιαφερόντων σας, η οποία μας επιτρέπει να κατανοούμε καλύτερα τις ανάγκες σας και να σας προσφέρουμε μια εξατομικευμένη εμπειρία μάρκετινγκ.

Η συγκατάθεση που σας ζητάμε για τους αναφερόμενους στην ενότητα 2 σκοπούς είναι δωρεάν και προαιρετική. Εάν αποφασίσετε να μην την παρέχετε, δεν θα υπάρξει καμία επίπτωση στην παροχή των ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών που έχετε επιλέξει. Η επιλογή σας δεν θα επηρεάσει με κανέναν τρόπο την ποιότητα ή τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών που σας προσφέρουμε.

Εφόσον είστε προμηθευτής ή επαγγελματίας/πάροχος ανεξαρτήτων υπηρεσιών, η Εταιρεία θα συλλέξει και θα επεξεργαστεί προσωπικά σας δεδομένα για:

ΠΟΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΘΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΤΟΥΜΕ

Θα επεξεργαστούμε μόνο Προσωπικά Δεδομένα που είναι απολύτως αναγκαία για τις παραπάνω αναφερόμενες δραστηριότητες. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Στοιχεία ταυτοποίησής σας (ονοµατεπώνυµο, ΑΔΤ, ΑΦΜ, υπηκοότητα, αριθμός ειδικού μητρώου κλπ.).
• Στοιχεία επικοινωνίας σας (διεύθυνση, τηλέφωνο, e-mail, κλπ.).
• Στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN) ή της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας σας.
• Στοιχεία αναφορικά µε το εισόδηµά σας (εκκαθαριστικό, κλπ.) εάν απαιτείται.
• Δεδομένα που σχετίζονται με το ασφαλιστήριό σας, όπως αριθμός συμβολαίου, λεπτομέρειες κάλυψης, ιστορικό ζημιών και δεδομένα υγείας σας, π.χ. σε περίπτωση που έχετε επιλέξει κάλυψη προσωπικού ατυχήματος (και επέλθει ο ασφαλιστικός κίνδυνος).
• Τυχόν άλλα Προσωπικά Δεδοµένα που η Εταιρεία τηρεί στο αρχείο της, από προηγούµενες συναλλαγές µαζί σας.
• Δεδομένα πιστοληπτικής ικανότητας μέσω της βάσης δεδομένων της εταιρίας ICAP, καθώς και στοιχεία του ακινήτου σας μέσω του Εθνικού Κτηματολογίου, ανάλογα με το είδος της ασφαλιστικής σύμβασης που έχετε επιλέξει (π.χ. αστικής ευθύνης κάθε είδους, πυρός κλπ).
• Στις περιπτώσεις υποβολής ενός αιτήματος αποζημίωσης λόγω αναφερόμενου ζημιογόνου γεγονότος ή ατυχήματος, Προσωπικά Δεδομένα τρίτων προσώπων που θα έρθουν σε γνώση της Εταιρείας λόγω ατυχήματος στο οποίο τα πρόσωπα αυτά είναι εμπλεκόμενα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δεδομένων υγείας τους σε περίπτωση που υποστούν σωματικές βλάβες.
• Πληροφορίες που σχετίζονται με την επίσκεψή σας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (π.χ. διεύθυνση IP, ημερομηνία, ώρα και διάρκεια της επίσκεψής σας, κλπ.). Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας ή υποβολής παραπόνων, θα συλλέξουμε, επιπλέον, το ονοματεπώνυμό σας, το e-mail σας, το τηλέφωνο και την πόλη κατοικίας σας, καθώς και τον ΑΦΜ σας.
• Επίσης, κατά τη χρήση της ιστοσελίδας μας, θα αποθηκευτούν cookies στη συσκευή που χρησιμοποιείτε. Για περισσότερες πληροφορίες για τα cookies, μπορείτε να πατήσετε εδώ.
• Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία FastPay, θα μεταφερθείτε στο ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας που συνεργαζόμαστε και, συνεπώς, δεν θα συλλέξουμε τα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας.
• Εάν καλέσετε το τηλεφωνικό μας κέντρο, η κλήση σας θα ηχογραφηθεί και ο αριθμός τηλεφώνου από τον οποίο μας καλέσατε θα καταγραφεί.
• Εάν επισκεφθείτε τα γραφεία της Generali, κατά την είσοδο σας στο κτίριο θα συλλέξουμε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό ταυτότητάς σας, το σκοπό και τη διάρκεια τη επίσκεψής σας, ενώ το κλειστό κύκλωμα ασφαλείας (CCTV), θα καταγράψει την εικόνα σας.

Δεδομένα Υγείας

Η συγκατάθεσή σας θα απαιτείται σε περίπτωση επεξεργασίας ειδικών κατηγοριών δεδομένων, όπως δεδομένα υγείας. Αυτά τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητα για την παροχή και διαχείριση του ασφαλιστικού σας προϊόντος, της υπηρεσίας, της σχετικής αξιολόγησης κινδύνου και της διαχείρισης των αιτημάτων αποζημίωσης.

Δεδομένα καρτών

Σε περίπτωση που επιλέξετε την εξόφληση ασφαλίστρων μέσω της εφαρμογής MyGenerali ή/και την ενεργοποίηση πάγιας εντολής χρέωσης πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, τα δεδομένα που θα δηλώσετε στην Εταιρεία θα τύχουν επεξεργασίας:
(i) από την ίδια, για το σκοπό της εξόφλησης ασφαλίστρων μέσω χρέωσης της κάρτας σας, και
(ii) από τη «NEXI Πληρωμών Ελλάς Ανώνυμη Εταιρεία», η οποία έχει αδειοδοτηθεί από την Τράπεζα της Ελλάδος ως ίδρυμα πληρωμών, σύμφωνα με την ενημέρωση που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της ΝΕΧΙ αποκλειστικά για τη λειτουργία της κάρτας σας ως μέσου πληρωμών.
Τα στοιχεία της κάρτας σας (Αρ. κάρτας και CVV) δεν θα συλλεγούν από την Εταιρεία, αλλά θα καταχωρηθούν στα πληροφοριακά συστήματα της «NEXI Πληρωμών Ελλάς Ανώνυμη Εταιρεία», η οποία είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την επεξεργασία που θα πραγματοποιηθεί από την ίδια.

ΠΗΓΕΣ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Τα Προσωπικά Δεδομένα που επεξεργάζεται η Εταιρεία για τους σκοπούς που περιγράφονται στις παραπάνω ενότητες παρέχονται από εσάς (άμεσα, όπως όταν συμπληρώνετε μια φόρμα ή επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών ή έμμεσα, όπως όταν αλληλεπιδράτε μέσω του ιστότοπου μας, των εφαρμογών μας, των chatbots) ή αποκτώνται από τρίτους (όπως μεσίτες, πράκτορες, Αρχές κ.λπ.). Δεδομένα ενδέχεται επίσης να συνάγονται ή να δημιουργούνται βασιζόμενα στα ήδη συλλεγέντα Προσωπικά Δεδομένα.

ΠΩΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΜΑΣΤΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ;

Η Εταιρεία επεξεργάζεται τα Προσωπικά σας Δεδομένα τόσο σε χειροκίνητη όσο και σε αυτοματοποιημένη μορφή, χρησιμοποιώντας τις βέλτιστες λύσεις.

Χρησιμοποιούμε στατιστικά συστήματα και συστήματα τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) και αναλυτικές λύσεις.
Η χρήση της ΤΝ μας επιτρέπει να αναλύουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα σε μεγαλύτερο βάθος και πιο γρήγορα, βελτιώνοντας την ικανότητά μας να ανταποκρινόμαστε στις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Αυτά τα συστήματα μας βοηθούν να προσαρμόζουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, να βελτιστοποιούμε τις εσωτερικές διαδικασίες και να επιδιώκουμε τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω στις ενότητες 1 και 2, διασφαλίζοντας έτσι ένα υψηλό επίπεδο ποιοτικής εμπειρίας και ευθυγράμμιση με τη συνολική στρατηγική και τα συμφέροντα του Ομίλου Generali. Όπως αναφέρθηκε, επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητο, ενθαρρύνοντας τη χρήση ανώνυμων ή συγκεντρωτικών συνόλων δεδομένων, όταν είναι δυνατόν.

ΣΕ ΠΟΙΟΝ ΚΟΙΝΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Τα Προσωπικά σας δεδομένα θα υποβάλλονται σε επεξεργασία από υπαλλήλους και εξωτερικούς συνεργάτες της Εταιρείας στο πλαίσιο των καθηκόντων τους και σύμφωνα με τις οδηγίες τους. Τα Προσωπικά σας Δεδομένα θα κοινοποιούνται μόνο σε τρίτους που έχουν οριστεί ρητά για την εκτέλεση δραστηριοτήτων που σχετίζονται με τη διαχείριση της σχέσης σας με την Εταιρεία, όπως:

• Άτομα που αποτελούν μέρος της λεγόμενης «ασφαλιστικής αλυσίδας», για παράδειγμα ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα συμπεριλαμβανομένης της εταιρείας ΔΙΑΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Α.Ε., συνασφαλιστές και αντασφαλιστές, συνταξιοδοτικά ταμεία, δικηγόροι, ιατροί, τεχνικοί σύμβουλοι, μονάδες υγείας, εταιρείες διευθέτησης ζημιών και συμβάσεων και άλλοι συμβεβλημένοι πάροχοι υπηρεσιών, όπως εταιρείες παροχής οδικής βοήθειας και φροντίδας ατυχήματος, εταιρείες τεχνικών υπηρεσιών οχημάτων, εταιρείες ηλεκτρονικής κοστολόγησης υλικών ζημιών και αποτίμησης της εμπορικής αξίας τους, εταιρείες παροχής συμβουλευτικών και ελεγκτικών υπηρεσιών υγείας κ.λπ.
• Τη  θυγατρική εταιρεία ARISTON SERVICES Μ.Α.Ε. που παρέχει υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, συντονιστικού κέντρου και φροντίδας ατυχημάτων.
• την Υπηρεσία Στατιστικής (αρχείο Υ.Σ.Α.Ε.) της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος και την Ηλεκτρονική Υπηρεσία Συστήματος Άμεσης Πληρωμής (Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού Ζημιών).
• Εταιρείες του Ομίλου Generali
• άλλες τρίτες εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες όπως υπηρεσίες πληροφορικής, τηλεματικής, οικονομικών, διοικητικών, αρχειοθέτησης, διαχείρισης αλληλογραφίας, ελέγχου και πιστοποίησης, καθώς και εταιρείες που ειδικεύονται σε έρευνες ποιότητας υπηρεσιών.
• τρίτα μέρη στα οποία έχει ανατεθεί η εκτέλεση ορισμένων δραστηριοτήτων που αφορούν τη σχέση σας μαζί μας, εφόσον είστε προμηθευτής ή επαγγελματίας/πάροχος ανεξαρτήτων υπηρεσιών
• Δημόσιες ή Δικαστικές Αρχές,  Ενώσεις Επιμελητηρίων κλπ.
• την Τράπεζα της Ελλάδος, ως εποπτεύουσα αρχή των ασφαλιστικών εταιρειών.

Ανάλογα με την εκτελούμενη δραστηριότητα, τα προαναφερθέντα μέρη μπορούν να ενεργούν ως Εκτελούντες την Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων, από κοινού Υπεύθυνοι Επεξεργασίας ή αυτοτελώς Υπεύθυνοι Επεξεργασίας. Όταν τα δεδομένα σας αποστέλλονται στην Assicurazioni Generali S.p.A. κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων της ως μητρικής εταιρείας, αυτή ενεργεί ως αυτοτελώς Υπεύθυνος Επεξεργασίας.

Κατά κανόνα, δεν διαβιβάζουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ).
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, περιοριζόμενες στους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω, ενδέχεται να διαβιβάσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα σε τρίτους ή δημόσιους φορείς που το ζητούν - εφόσον το αίτημα είναι δικαιολογημένο και νόμιμο-, συμπεριλαμβανομένων χωρών εκτός ΕΟΧ. Σε κάθε περίπτωση, οι διαβιβάσεις θα πραγματοποιούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις ισχύουσες διεθνείς συμφωνίες και με βάση κατάλληλες και επαρκείς εγγυήσεις (όπως, για παράδειγμα, σε χώρες που θεωρούνται επαρκείς από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή μέσω της υιοθέτησης τυποποιημένων συμβατικών ρητρών που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή της ΕΕ.

ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΑΤΟΜΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΚΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΤΟΜΙΚΩΝ Ή ΟΜΑΔΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΩΝ

Ανάλογα με το είδος της ασφαλιστικής σύμβασης που έχετε επιλέξει, ενδέχεται να χειριζόμαστε κάποια δραστηριότητα επεξεργασίας με πλήρως αυτοματοποιημένο τρόπο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν λαμβάνει χώρα καμία ανθρώπινη παρέμβαση. Αυτό είναι δυνατό επειδή η επεξεργασία

• είναι απαραίτητη για τη σύναψη ή την εκπλήρωση μιας σύμβασης μεταξύ εσάς και της Εταιρείας
• ή βασίζεται στη ρητή συγκατάθεσή σας.

Να θυμάστε ότι μπορείτε πάντα να ζητήσετε ανθρώπινη παρέμβαση, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.

ΠΟΙΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΑΣΚΗΣΕΤΕ ΩΣ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΟ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ;

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, φορητότητας, και, εφόσον συντρέχουν οι προϋποθέσεις του νόμου, διαγραφής, περιορισμού και εναντίωσης, όσον αφορά τα Προσωπικά σας Δεδομένα.
Σε περίπτωση που έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων, μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεση πριν από την ανάκλησή της.

Εάν τα Προσωπικά σας Δεδομένα διαβιβάζονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, έχετε το δικαίωμα να λάβετε αντίγραφο των εν λόγω δεδομένων, καθώς και ένδειξη της Χώρας/Χωρών όπου τα δεδομένα έχουν διατεθεί. Εφόσον ισχύει, έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων και να ζητήσετε τη διακοπή των δραστηριοτήτων επεξεργασίας όταν αυτές βασίζονται στο έννομο συμφέρον.

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι θίγεται με οποιονδήποτε τρόπο η προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων, μπορείτε να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα: Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, με τους τρόπους που αναφέρονται στον ιστότοπο της Αρχής (www.dpa.gr ).
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας με την Υπεύθυνη Προστασίας Δεδομένων στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παραπάνω. Το αίτημα άσκησης δικαιωμάτων είναι δωρεάν, εκτός εάν το αίτημα είναι προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό.
Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τον τρόπο και τις προϋποθέσεις άσκησης των δικαιωμάτων σας, πατήστε εδώ.

ΓΙΑ ΠΟΣΟ ΚΑΙΡΟ ΑΠΟΘΗΚΕΥΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Τα Προσωπικά σας Δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τη διαχείριση της σχέσης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, λαμβάνοντας υπόψη την ανάγκη της Εταιρείας να έχει πρόσβαση σε αυτά για την άσκηση δικαιώματος ή την υπεράσπισή της στο δικαστήριο. Η διαγραφή/ανωνυμοποίηση των Προσωπικών Δεδομένων που αποκτώνται για την εκτέλεση συμβατικών ή προσυμβατικών ενεργειών θα πραγματοποιείται είκοσι έτη μετά τη λήξη ισχύος του ασφαλιστηρίου σας ή πέντε έτη, σε περίπτωση μη σύναψης αυτού.
Τα δεδομένα που συλλέγονται κατόπιν της συγκατάθεσής σας για σκοπούς marketing θα αποθηκεύονται για μέγιστο διάστημα 36 μηνών.
Οι ηχογραφημένες κλήσεις διατηρούνται στο αρχείο της Εταιρείας για 12 μήνες και μετά διαγράφονται, ενώ το υλικό του κλειστού κυκλώματος ασφαλείας (CCTV) διατηρείται για 15 ημέρες. Σε περίπτωση συμβάντος σε βάρος της Εταιρείας των υπαλλήλων της ή τρίτων επισκεπτών, οι εικόνες στις οποίες έχει καταγραφεί το συγκεκριμένο συμβάν ενδέχεται να τηρηθούν σε ξεχωριστό αρχείο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.